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    如果您有包裝袋批發定制的需求,請直接撥打我們的電話:400-892-3398,或者直接聯系官網右邊的客服QQ,我們將提供最優質的服務!

     

    定制流程圖:

     

     

    深圳市華樂塑膠制品有限公司-售后服務

     

    為了建立完善的公司售后服務體系,明確產品質量責任,避免因質量問題引起爭議,達到維護品牌與消費者共同利益的目的。公司特制定此管理辦法,請依照執行。

    ⑴對象:按圖紙訂做客戶和按樣品訂做客戶。

    ⑵執行依據,參照《產品質量法》和《消費者權益保護法》。

    ⑶售后服務管理包括退換貨與維修操作,內容如下:

     

    退貨流程:

    1、在簽收商品前與送貨人員或物流配送人員當面核對商品款式、規格、數量、顏色、印刷、金額與各種銷售單據是否與訂單一致,商品包裝是否完好無損、產品與確認樣是否準確無誤后,再進行簽收。在客戶簽收后,發生因前述原因要求退貨的情形將不予辦理。

    如核對商品時發現上述所述問題,應拒絕簽收并將此情況向公司客服人員盡快反映。公司與物流配送方協商解決問題,并于2日內及時將解決結果向客戶反映。

     

    2、客戶簽收商品后,對商品是否滿意,如不滿意則于7個工作日內提出退換貨申請。

    ①、如產品存在質量問題,請于48個小時內拍照在線聯系客服人員申請退換貨。售后部根據客戶提供的照片及描述判斷商品是否存在質量問題,如存在質量問題則為客戶辦理退換貨手續,由客服人員在1個工作日內為客戶確認重新生產的交貨時間。

    ②、如售后部判斷非質量問題,則客服人員應與客戶說明原因并協商溝通以達成共識。如客戶要求對非質量問題產品進行退換貨,則手續如上①。非質量問題退換貨所產生的費用將由客戶承擔。

    ③、退回商品工作應在與客戶確認后的48小時內寄出,否則公司將不予接收;如未經公司客服人員確認,客戶擅自回寄的商品則公司將不承擔運費及不辦理退換貨手續。

     

    3、客戶辦理完退換貨手續后,填寫好退換貨銷售單,將產品寄回公司,其中退回公司的包括產品、產品外包裝、膠袋、退換貨銷售單并保證完好無缺。否則公司將所不接受退換貨手續,將產品退回,并由客戶承擔所有運費。

     

    4、售后部收到客戶回寄的商品,應檢查產品、單據、包裝物等是否完好無缺,核查無誤后辦理相應手續,通知車間安排重新生產事宜。

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